Bonjour à toutes et à tous,

Ce rituel m’avait manqué, j’espère que vous allez bien 🌴

Pour faire pardonner ces 27 jours sans NL, je vous ai préparé aujourd’hui un apprentissage BONUS (🥳) pour ce 6ème numéro.

Les mois de juillet et d’août ne sont pas les meilleurs pour notre croissance (nos CEOs sont en vacances 🏖), mais ils nous permettent de nous poser sur des tâches de fond :

• Nous nous stabilisons sur l’été aux alentours des 55K de CA mensuel et des 35 clients.

• Nous recrutons pour préparer les départs de Geoffrey et de Julia de la team en septembre (pas de panique, c’était prévu 🏄‍♂️)

• On avance sur la V3 du site web, sur notre formation, sur notre rebranding et sur l’amélioration de notre service (super taff de Guillaume et Mathéo ⚔)

• Après le rachat de Leenq, on démarre nos 1ères campagnes d’influence ! (Magnifiquement pilotées par notre brute Alix 💛)

• Bref, même si ce sont les vacances, on n’a pas le temps de s’ennuyer.

Si c’est la 1ère fois que tu lis cette newsletter, je te partage chaque semaine 3 apprentissages avec des CEOs de folie sur les actualités de Linker 🔥

Pour retrouver les numéros précédents, c’est par ici. Encore une fois, j’ai aussi fait un petit lexique tout à la fin de la newsletter mon papi national 👨‍🦳

Si tu apprécies mon travail, je te laisse liker cette newsletter, ça m’aide beaucoup pour continuer!

Allez, trêve de bavardages, c’est parti pour cette 6ème NL du Pims 👇

Les 3 (+1!) points clés :

1. Exécuter c’est bien, mesurer aussi 📊

2. Dispensable, attaquable, structurable 👋

3. Partir 6 mois à San Francisco dans la Valley 🛫

4. Pris par la main, pieds sous la table, sourire aux lèves 👀

1. « Les amis, c’est léger comme proposition ! »

(Jean-Pierre Nadir, Fondateur Fairmoove.fr)

Grâce (encore une fois!) au très bon Alix, j’ai eu la chance de pitcher Linker à Jean-Pierre Nadir pour un accompagnement.

Sur la propale, nous n’avons pas été bons dans l’analyse et la partie strat’. C’est un sujet de fond sur lequel on doit s’améliorer chez Linker :

« Je souhaitais une étude chiffrée de la stratégie actuelle. Je suis intéressé mais ne me déciderais que sur un plan d’action. »

Apprentissages :

• L’exécution c’est le principal, mais en amont : être très analytique pour tirer des conclusions claires avec un plan d’action précis, c’est assez clé dans le service.

• Faire des rapports détaillés, c’est assurer votre valeur perçue.

• Adaptez-vous en fonction du prospect en face de vous.

• Jean-Pierre, le rapport arrive lundi, je n’ai pas dit mon dernier mot 😏

2. « Le level 2 d’une boîte, c’est quand le CEO est dispensable »

(Réflexion à moi-même)

Je suis parti en vacances pendant 1 semaine, en supprimant 90% de mes calls pour ne travailler qu’1h par jour maximum. La bonne nouvelle, c’est que cela s’est très bien passé :

« Je me suis rendu compte que je pouvais partir tranquillement 1 semaine sans que la maison ne s’effondre. Et je vous avoue qu’après : on dort mieux la nuit. »

Apprentissages :

• Si tu ne peux pas le faire, c’est que tu ne peux pas compter sur ton équipe.

• Si après l’avoir fait, tu doutes encore, c’est que tu n’as pas confiance en ton équipe.

• Si tu n’as pas confiance en ton équipe, c’est que tu dois remettre en question ton recrutement ou ton management.

• Merci à la mienne, qui comme prévu, a assuré comme never 💚

3. « Tous les entrepreneurs français devraient partir 6 mois à San-Francisco dans la Valley »

(Oussama Ammar, ex Co-Founder The Family)

Je vous en fais une série de posts LinkedIn cette semaine, mais je voulais quand même mentionner cet élément particulièrement marquant de ma rencontre avec Oussama :

 » Partir, c’est ouvrir son esprit et voir le monde autrement. Pour devenir meilleur, il faut se confronter à d’autres ambitions, d’autres personnalités. Et la Valley, c’est l’endroit dans le monde où le top 0,1% de chaque pays se trouve. Point. »

Apprentissages :

• En tant qu’entrepreneur, on se doit d’être exposé à l’ambition pour ne pas avoir de barrières pouvant nous freiner. Valley ou pas.

• Fréquentez au moins 1 fois / mois une personne qui vous « ouvre des cases ».

• Le mindset peut littéralement changer des boîtes et des destins : cultivez votre jardin en permanence.

• En 2023, je vais partir 1 mois à San Francisco. Je ne sais pas encore comment, je ne sais pas encore quand ni même avec qui : des gens intéressés ?

4. « Les clients veulent 2 choses : qu’on leur prenne la main pour leur mettre les pieds sous la table »

(Théo et Paul, CEO & Head of Performance Coudac)

Je vous partage aujourd’hui notre enjeu n°1 avec Linker. L’enjeu qui nous fera passer d’une agence à 8/10 au niveau d’une agence à 10/10.

Quelle est la différence entre une agence qui fait 50K de CA mensuel et une agence qui fait 500K de CA mensuel ? Le temps ? L’expérience ? Le parcours ? Non.

La différence, c’est que l’agence à 500K de CA mensuel a :

• Un churn faible (entre 2% et 8% max) sur son PMF.

• Une LTV plus grande car un taux de rétention plus long.

• Des process lui permettant de scaler jusqu’aux 1M de MRR.

• Une diversification de son équipe, de son offre et de ses services.

Et c’est sur ces sujets de fond qu’on travaille actuellement, pour continuer à satisfaire nos clients tout en réussissant à améliorer notre taux de rétention. Parce qu’on a déjà mis pas mal de choses en place, mais on peut aller encore plus loin.

Exemple d’un feedback client récent :

« Franchement, niveau exécution c’est top ! L’équipe est géniale et on est satisfait. Mais parfois, on n’est pas assez guidé avec une stratégie et un plan d’action détaillé. On a vraiment besoin que la team nous drive au quotidien sur ces aspects ».

Apprentissages :

• Je suis en train de créer un doc « plan anti-churn » pour agir à 3 niveaux : le discours sales, l’accompagnement des consultants et le reporting des résultats.

• La seule manière de *réellement* comprendre votre satisfaction client, c’est de regarder votre taux de churn.

• On va drastiquement améliorer notre process, notamment au niveau du reporting des résultats et de la stratégie en allant encore plus loing avec les frameworks « OKRs » et « Assessment, Objectifs, Roadmap »

• C’est en prenant le temps de répondre aux problèmes structurels de ta boîte que tu peux avancer sereinement. La north star dans le service, est et restera toujours la satisfaction client.

• Les 100K de CA mensuel : on arrive 👀

Voilà, on est déjà à la fin 🔥

Vous avez été nombreux à me la réclamer, merci encore pour tout votre soutien.

Comme d’habitude, faites-moi vos retours par mail ou sur LinkedIn : cela m’aide beaucoup pour avancer sur cette NL !

Bonne fin de week-end à tous, prenez soin de vous et à la semaine prochaine 👋

Le Pims

PS : Retrouvez-moi sur :

LinkedIn avec bientôt +10 000 personnes. (9490!!!)

Lexique :

NL = Newsletter / CA = Chiffre d’affaires / V3 = Version 3

Propale = proposition commerciale / Strat’ = stratégie

Level = niveau / Never = jamais / Framework = plan / méthode / North star = étoile polaire

La Valley = La Silicon Valley, au sud de la baie de San Francisco en Californie, accueille de nombreuses start-ups et entreprises internationales de technologies.

Churn = nombre de clients qui partent, d’un mois sur l’autre, en %. L’inverse étant le taux de rétention, c’est-à-dire les clients qui restent.

PMF = Le Product Market Fit est le degré auquel un produit ou un service satisfait une forte demande du marché, avec une grosse traction.

LTV = Life Time Value = taux de rétention (ou nombre d’achats) x panier moyen.

Scaler = croître en passant à l’échelle en réduisant ses coûts unitaires.

MRR = Monthly Recurring Revenue = chiffre d’affaires mensuel sur un système à l’abonnement (MRR x 12 = ARR = Annual Recurring Revenue)

OKRs : La méthode OKR (Objectives Key Results) permet de mettre les objectifs définis par l’entreprise au centre des équipes. Exemple :

OKR 1 = Devenir l’agence n°1 en design en France

KR 1 : satisfaire 100 clients

KR 2 : avoir un panier moyen de 1500e

KR 3 : ….

Plan « Assessment, Objectifs, Roadmap » :

1. On évalue la situation

2. On fixe les objectifs chiffrés

3. On détermine le plan d’action